Support für unsere Kunden ohne Aufpreis
Probleme haben nicht immer eine dramatische Bandbreite. Für leicht behebbare Computerfehler oder wenn Sie eine einfache, kurze Frage loswerden möchten, bieten wir Ihnen schnelle Hilfe per Telefon, Telefax oder E-Mail.
Für bei uns erworbene Produkte bieten wir Ihnen uneingeschränkten kostenlosen Support per Telefon, Telefax oder E-Mail.
Bei uns werden Sie direkt mit einen unseren Techniker verbunden, ohne lange Warteschleife oder Computerabfragen.
Sollte eines der Produkte widererwarten einen Fehler aufweisen, bringen Sie Ihr Gerät in unsere Werkstatt oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir klären mit Ihnen den weiteren Verlauf.
Informationen zur Gewährleistung finden Sie hier.
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Wissenwertes
Das sollten Sie wissen
Zahlungsmöglichkeiten:
- Bar / EC-Karte
Sie können klassisch in bar oder per EC-Karte mit PIN-Nummer bezahlen.
Bei Vor-Ort-Service ausschließlich in bar. - Per Bankeinzug
zu bezahlen, ist für Sie bequem und sicher. Der Rechnungsbetrag wird durchQ-PLANET von Ihrem angegebenen Konto eingezogen. Sie ersparen sich dadurch die Überweisung bzw. das Überwachen der Zahlungstermine.
Diese Bezahlmethode ist nur für angemeldete Rechnungskunden verfügbar. Zahlungsziel ist Rechnung sofort ohne Skonto.
Den SEPA-Lastschriftmandat können Sie hier runterladen und ausdrucken:
[ SEPA-Basis-Lastschriftmandat oder SEPA-Firmen-Lastschriftmandat ]
Füllen Sie es bitte aus und geben Sie diesen an Ihre Hausbank. Nach dem erhalt des Abbuchungsauftrages werden Sie bei uns auf das Lastschriftverfahren umgestellt.
Finanzierung von Produkten und Reparaturen
Erfüllen Sie sich Ihre Wünsche sofort und zahlen Sie bequem in Monatsraten. Günstige Zinssätze zu flexiblen Laufzeiten. Wir haben garantiert die passende Finanzierung für Sie. Die Beantragung der Finanzierung geht schnell und einfach.
Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gerne.
Gewährleistung:
Sofern nicht anderes angegeben, erhalten Sie bei
Die Gewährleistung bezieht sich auf Material- und Produktionsschäden, die bei normaler Verwendung auftreten können, sie erstreckt sich nicht auf Software.
Wenn alles eingerichtet ist, zeigen wir Ihnen auch gerne wie das "World Wide Web" funktioniert:
- Bring-In (Standard)
Ist bei allen Waren, die bei uns gekauft wurden, automatisch eingeschlossen. Das bedeutet für Sie, dass Sie Ihr Gerät bei uns abgeben oder uns zuschicken können. - Pick-Up
Beim Hol- und Bring-Service wird das fehlerhafte Gerät bei Ihnen abgeholt und wenn es repariert ist, wieder zu Ihnen gebracht. - Austausch
Beim Austausch-Service wird Ihnen ein Austauschgerät geliefert. Je nach Fall tauscht die Person diesen bei Ihnen gleich aus oder Sie können das defekte Gerät später im Austauschkarton zurückschicken. - Vor-Ort-Service
Reparaturen werden bei Ihnen vor Ort durchgeführt. Bei einer Reaktionszeit von bis zu 4 Stunden sind wir im Nu bei Ihnen und Ihre PC-Probleme schnell behoben. Sollte mal das Problem Vor-Ort nicht gelöst werden können, nehmen wir das Gerät mit und bringen es Ihnen in der Regel schon nach 24 Stunden repariert zurück. mehr ... - Fernwartung
Per Fernwartung ist es uns möglich auf Ihren Computer zuzugreifen. Wir können so Anwendungs- und Softwareprobleme beheben - ohne dass wir extra zu Ihnen fahren brauchen. Dadurch sparen Sie Kosten und die Probleme können schnell behoben werden. mehr ...
Bevor Sie einen Gewährleistungsanspruch melden, empfehlen wir Ihnen vorab Kontakt mit uns aufzunehmen. Oft läßt sich das entstandene Problem am Telefon, per E-Mail oder per Fernwartung lösen.
Wenn Sie Ihren Gewährleistungsanspruch uns gegenüber geltend machen möchten, bieten wir Ihnen eine unbürokratische Abwicklung. Bringen Sie Ihr Gerät in unsere Werkstatt oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir klären mit Ihnen den weiteren Verlauf.
Nachdem wir das bemängelte Gerät geprüft haben und es innerhalb der Gewährleistung liegt, reparieren wir es oder tauschen es kostenlos aus.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei Ihren Problemen auch nach der Garantiezeit.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäfts- und Reparaturbedingungen.
Wichtiger Hinweis: Sichern Sie regelmäßig Ihre Daten, z.B. auf einer externen Festplatte, USB Stick oder andere Speichermedien. Für Ihre Daten bzw. den eventuellen Verlust Ihrer Daten übernehmen wir keinerlei Haftung. Datensicherungen werden nur gegen einen Aufpreis in unserem Hause durchgeführt.
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Vor-Ort-Service
PC-Techniker vor Ort
Unsere Servicetechniker kommen zu Ihnen
Komfortabler Service bei Ihnen zu Hause oder am Arbeitsplatz, wenn Sie dies bevorzugen. Sollten Sie Ihre Geräte nicht vorbeibringen können oder wollen, steht Ihnen unser Vor-Ort-Service jeden Tag 24 Stunden zur Verfügung.
Bei einer Reaktionszeit von bis zu 4 Std. (Sofortdienst) sind wir im Nu bei Ihnen und Ihre PC-Probleme schnell behoben. Sollte mal das Problem vor Ort nicht gelöst werden können, nehmen wir das Gerät mit und bringen es Ihnen in der Regel schon nach 24 Stunden repariert zurück.
Unsere Servicetechniker weisen sich Ihnen gegenüber durch Vorlage eines Lichtbildausweises aus.
Wir möchten, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind, und dass Sie uns weiter empfehlen. Unser Team nimmt per E-Mail oder Telefon Kontakt mit Ihnen auf, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und um Ihr Feedback zu den geleisteten Service zu erhalten.
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BEI UNS GEKAUFT
Q-PLANET PC-Services
Datenschutz ⋅ Infomail
Impressum ⋅ Kontakt
Rufen Sie uns an
(07121) 32 10 77
Sie haben Fragen? Nur zu!
Wir sind gerne für Sie da.
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Wir sind für Sie da
| Öffnungszeiten: | ||
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Sollten Sie zu keiner der genannten Öffnungszeiten Zeit haben uns zu besuchen, vereinbaren Sie doch mit uns einfach einen Termin außerhalb unserer Geschäftszeiten.
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Sicherer Fernzugriff
Fernwartung
Schnelle Hilfe durch Fernsteuerung
Mit der Möglichkeit der Fernwartung bieten wir Ihnen eine schnelle, direkte und kompetente Hilfe. Durch dieses Verfahren ermöglichen Sie es unseren Servicemitarbeitern, auf Ihren Computer zuzugreifen. So können Sie während des Servicetelefonats alles live am Bildschirm verfolgen und mit unserem Support-Mitarbeiter gemeinsam Lösungen schaffen.
Der Zugang auf Ihren Computer per Fernsteuerung ist immer nur dann möglich, wenn Sie ihn im Einzelfall freigeben. Wichtig hierbei ist auch, dass nichts ohne Ihr Wissen geschieht und Sie jederzeit die Kontrolle über Ihren Computer behalten und auch abbrechen können.
Die Fernwartung ist grundsätzlich kostenpflichtig, unabhängig von Garantie und Endergebnis!
Überweisung (nur für bestehende Kunden):
- Preis: 19,90 EUR je angefangene 15 Minuten.
- Wir schicken Ihnen eine Rechnung gemäß unserer Preisliste.
Kostenpflichtige Hotline:
- Preis: 1,49 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichende Preise aus Mobilfunknetzen möglich.
- Abrechnung erfolgt über Ihre Telefonrechnung.
Die Mitarbeiter der Q-PLANET verpflichten sich zur Verschwiegenheit über die Informationen die ihnen während einer Fernwartung zur Kenntnis gekommen sind. Alle Mitarbeiter der Q-PLANET sind nach § 5 Bundesdatenschutzgesetz vertraglich auf das Datengeheimnis verpflichtet worden.
Sie sind im Begriff eine gemeinsame Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der Q-PLANET oder einem von ihr beauftragten Unternehmen durchzuführen. Im Rahmen der durchgeführten Fernwartung (die Verbindung wird mittels moderner kryptografischer Verschlüsselungsverfahren verschlüsselt) kann es dazu kommen, dass Sie uns einige Ihrer personenbezogenen Daten übermitteln bzw. übermitteln müssen, damit wir unserer vertraglichen Verpflichtung nachkommen können oder wir Einsicht auf personenbezogene Daten erhalten. Persönliche Daten, auf die wir im Rahmen der Fernwartung Zugriff erhalten, werden gemäß den Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie nach Vorgaben der zuständigen Aufsichtsbehörden, verarbeitet und ausschließlich zum Zwecke der Fehleranalyse und Behebung verwendet. Diese Daten werden gelöscht, sobald dieser Zweck nicht mehr vorliegt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch technische und organisatorische Maßnahmen stellen wir die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben sicher und verpflichten auch unsere externen Dienstleister hierauf.
Sitzungen aufzeichnen und speichern:
- Die Sitzungen werden nur nach vorheriger Rücksprache mit Ihnen aufgezeichnet.
- Die Aufzeichnung erfordet Ihre ausdrückliche Zustimmung, die Sie mit einem Klick auf "Zustimmen" bestätigen müssen.
- Die gespeicherten Aufzeichnungen sind nur den Mitarbeitern zugänglich, die diese Aufzeichnungen für die Fehleranalyse und Behebung benötigen.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Mitarbeiter ausreichend geschult, mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut und verpflichtet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung des Programms. Trotz größter Sorgfalt übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die im Zusammenhang mit der Fernwartung entstehen können, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich, regelmäßige Backups werden von uns vorausgesetzt.
Folgende Punkte sind zu beachten:
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Mitarbeiter keine Fernwartung mit Ihnen durchführen und auf Ihr System sehen.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
- Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Eine Sicherheitserklärung zu der Fernsteuerungssoftware finden Sie hier .
Mit Beantragung der Fernwartung akzeptieren Sie diese Bedingungen!
Alle Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäfts- und Reparaturbedingungen.
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Datenschutz
Datenschutzerklärung
1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
Datenerfassung auf unserer Website
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.
Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z.B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.
Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z.B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie unsere Website betreten.
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.
Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Details hierzu entnehmen Sie der Datenschutzerklärung unter "Recht auf Einschränkung der Verarbeitung".
2. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen
Datenschutz
Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Hinweis zur verantwortlichen Stelle
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Fabian Roubets
Lederstraße 93
72764 Reutlingen
Telefon: (07121) 32 10 77
E-Mail: Datenschutz@Q-PLANET.com
Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)
Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die jeweilige Rechtsgrundlage, auf denen eine Verarbeitung beruht, entnehmen Sie dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden wir Ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO).
Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie widersprechen, werden Ihre personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr zum Zwecke der Direktwerbung verwendet (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO).
Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung
Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
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Auskunft, Sperrung, Löschung und Berichtigung
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:
- Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah / geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
- Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten - von ihrer Speicherung abgesehen - nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.
Widerspruch gegen Werbe-E-Mails
Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.
3. Datenerfassung auf unserer Website
Cookies
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Server-Log-Dateien
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- Browsertyp und Browserversion
- verwendetes Betriebssystem
- Referrer URL
- Hostname des zugreifenden Rechners
- Uhrzeit der Serveranfrage
- IP-Adresse
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Kontaktformular
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
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4. Newsletter
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