Q-PLANET Fernwartung

Anleitung zum Download & Start

Bitte beachten!
Fernwartungen sind grundsätzlich kostenpflichtig und unabhängig von Garantie und Endergebnis.
Mit Beginn der Fernwartungen akzeptieren Sie unsere Bedingungen für der Fernsupport.

1. Starten Sie hier den Download von der Fersteuerungssoftware. Mit dem Herunterladen und Starten der Fernsteuerungs-Software erkennen Sie die u.g. Bedingungen an.

Je nach Browser finden Sie den Download an unterschiedlichen Stellen.
Mozilla Firefox, Internet Explorer, Edge oder Google Chrome

Wenn Sie das Fernwartungsmodul erfolgreich heruntergeladen und gestartet haben, sehen Sie folgendes Fenster mit Ihrer individuellen ID.
PC-Fernwartung

2. Wenn das Fernsteuerungsmodul geöffnet ist, rufen Sie uns unter der Ihnen in der E-Mail genannten Rufnummer an.

3. Geben Sie dem Support-Mitarbeiter die individuelle ID, damit Ihr Bildschirm übertragen wird und die Fernwartung beginnen kann.

Die Fernwartung ist grundsätzlich kostenpflichtig, unabhängig von Garantie und Endergebnis!

Überweisung (nur für bestehende Kunden):

  • Preis: 19,90 EUR je angefangene 15 Minuten.
  • Wir schicken Ihnen eine Rechnung gemäß unserer Preisliste.

Kostenpflichtige Hotline:

  • Preis: 1,49 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichende Preise aus Mobilfunknetzen möglich.
  • Abrechnung erfolgt über Ihre Telefonrechnung.

Die Mitarbeiter der Q-PLANET verpflichten sich zur Verschwiegenheit über die Informationen die ihnen während einer Fernwartung zur Kenntnis gekommen sind. Alle Mitarbeiter der Q-PLANET sind nach § 5 Bundesdatenschutzgesetz vertraglich auf das Datengeheimnis verpflichtet worden.

Sie sind im Begriff eine gemeinsame Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der Q-PLANET oder einem von ihr beauftragten Unternehmen durchzuführen. Im Rahmen der durchgeführten Fernwartung (die Verbindung wird mittels moderner kryptografischer Verschlüsselungsverfahren verschlüsselt) kann es dazu kommen, dass Sie uns einige Ihrer personenbezogenen Daten übermitteln bzw. übermitteln müssen, damit wir unserer vertraglichen Verpflichtung nachkommen können oder wir Einsicht auf personenbezogene Daten erhalten. Persönliche Daten, auf die wir im Rahmen der Fernwartung Zugriff erhalten, werden gemäß den Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie nach Vorgaben der zuständigen Aufsichtsbehörden, verarbeitet und ausschließlich zum Zwecke der Fehleranalyse und Behebung verwendet. Diese Daten werden gelöscht, sobald dieser Zweck nicht mehr vorliegt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch technische und organisatorische Maßnahmen stellen wir die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben sicher und verpflichten auch unsere externen Dienstleister hierauf.

Sitzungen aufzeichnen und speichern:

  • Die Sitzungen werden nur nach vorheriger Rücksprache mit Ihnen aufgezeichnet.
  • Die Aufzeichnung erfordet Ihre ausdrückliche Zustimmung, die Sie mit einem Klick auf "Zustimmen" bestätigen müssen.
  • Die gespeicherten Aufzeichnungen sind nur den Mitarbeitern zugänglich, die diese Aufzeichnungen für die Fehleranalyse und Behebung benötigen.

Wir versichern Ihnen, dass unsere Mitarbeiter ausreichend geschult, mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut und verpflichtet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung des Programms. Trotz größter Sorgfalt übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die im Zusammenhang mit der Fernwartung entstehen können, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich, regelmäßige Backups werden von uns vorausgesetzt.

Folgende Punkte sind zu beachten:

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Mitarbeiter keine Fernwartung mit Ihnen durchführen und auf Ihr System sehen.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Eine Sicherheitserklärung zu der Fernsteuerungssoftware finden Sie hier .

Mit Beantragung der Fernwartung akzeptieren Sie diese Bedingungen!

Alle Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäfts- und Reparaturbedingungen.


  © 2021 by
SUPPORT

... und es tut wieder!

... und es tut wieder!